沟通确实很重要。
同事a和同事b今日发生了争执,事情经过是这样的。a带客人做了一个作品,第一次裂开是b帮她补好的,第二次b当着店长的面提醒她:“第一次裂开的时候我帮你补好了,第二次是不是你要自己补一下,避免下次再出现这种情况”。
同事a回答:“随便,谁有空谁补。”
b下楼找我吐槽了一下这件事,我跟她说:“你先不要找店长去反映这件事,你可以先和她沟通一下,你跟她说,第一次是我帮你补好了带坏的客人的作品,但是第二次还出现这种情况是是因为你的经验不足导致的,我觉得你可以自己补一下,这样你就明白下次可以怎么避免再次出现这种问题,就可以减轻我们的工作量,而且我和卓老师(我)也马上要离职了,以后就需要你自己补了,趁着卓老师还在,你可以多请教一下她。”
但是出于当时a说的随便,的这句话,已经点燃了她的情绪点,在b的视角,a就是在推卸责任,不肯承担自己的责任,把自己工作上制造的问题抛给她。
我重新推算了一下整个事件的谈话,假设a是这么回答:“不好意思,这是我的问题,但是现在店长让我马上学会学习烧玻璃,我现在没有时间,晚一点我有空了你跟我说一下补的是哪个,我学习一下。”这样的语境和表达的意思就会更全面,代表了对她提的问题的重视和对她的尊重,那我相信b是可以很快能欣然接受的。
人和人之间的沟通一定要顺人心去说话,这样才能相处和睦。
评论:
静如水168: 你都没有搞清楚a是怎么想的[笑哭],如果a的想法是我天天累死累活,你们空闲的很,你按你后面的推算也没用,这个问题不是同事间的问题,是领导老板的问题。
作者: 你是认真的吗[你猜]你清楚内部情况?你就共情上了
静如水168: 不好意思,我确实不清楚[笑哭]