【顺势而为】
这次没有开车回来，又不习惯打车
所以，第一时间想着去神州租车
结果下单了，系统才提示我，说我证件距离到期不足30日要我重新认证（实际上我的驾照才换第二次……年轻的老司机了），不认证不能提车（无救济途径），偏偏这时候交管12123系统维护……，纸质驾照不在身上，电子驾照又登陆不上……好吧，只能取消订单，老老实实出门就打车了，结果取消要立刻收违约金……
作为项目经理，忍不住从客户体验上给神州提两点建议：一是风控前置，所有影响顾客下单以后取车的刚性控制，应前置到交易付款前，提示客户，并引导客户完成相关操作。
二是才下单就产生违约金，即使为了避免客户恶意，也应视情况收取，像此类由于系统本身限制导致的客户取消订单，因在取消时直接免除，而不应该让客户再比拨打客服电话，先扣客户违约金后一个工作日再退回。
用户体验应该是所有项目运营中核心重视的一环，以上也不过是一些最基本的优化逻辑。
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