最近总有人在问我，你到底是做什么工作的？主要负责什么？其实这个问题不太好解释，亦或者我不知道该怎么用通俗易懂的语言让人能够快速而直观的了解我的工作及压力来源，毕竟很多时候连我自己也很难清晰的界定。
我们公司说的高大尚点叫BPO行业，商务流程外包，说的简单点就是第三方外包公司，承接各大品牌&公司的服务外包，再说的通俗易懂点就是客服行业，像大家日常接触的10086、滴滴、淘宝、抖音包括各大品牌家电售后400电话，甚至12345政府热线等基本就是归属我们这种第三方外包公司承接。
换成我的工作岗位而言，毕竟熬了十多年，已经脱离了一线小二的工作，处在高不成低不就的中间，我常用汉堡包中间的那块肉来形容自己，最是贴切。
按岗位职责来看，我所负责的是我们业务的整体品质交付，对合作方的各个品质考核KPI做出策略调整及监控执行，保障月维度各种考核指标处在达标范围内，规避合作方因不达标产生的扣罚外，同步还要和全国各家同业务SP进行卷排名，期望脱颖而出，而不是动态排名倒数进入PIP。
想要整体数据达成既定计划，除了策略纬度外，重点的还是在于一线员工的状态和执行上，就好比满意度而言，你们评价是满意还是不满意是由小二的服务来决定的，但人员执行及沟通侧其实并不归属于我的职责范围之内。
但偏偏在日复一日的运营下，原分管人员的同事调岗，新接替人为初出茅庐的新人，且一直未被甲方认可，沟通能力匮乏，整体流失巨大，偏偏屋漏偏逢连夜雨，我的上级也在6月底被甲方强制下线，转由幕后，不再出面对接所有事宜，而我反而成了甲方那唯一的幸存者，不可避免的只要业务稍有欠缺或不足，我就成了首当其冲且唯一要被盘和写复盘之人，其痛苦可想而知。
日常除了要做品质策略调整，交付监控达成外，还需要对人员沟通盘点，毕竟人员稳定是所有事物之基础，繁忙的状态下还要应对甲方随时的艾特，偏偏我又不是会找理由和沟通之人，所以压力倍增。
其实我对自己的定位就是不善于和领导交际沟通之人，但干活责任心绝对没问题，所以也曾提过转岗的诉求，可以专心搞指标的情况下卸掉压力，但奈何领导并不认同，无非就是无可接替之人，其实我很羡慕我上级目前的状态，对外是死人，对内岗位薪资不变，这两个月下来，大家都说她年轻快乐了许多，而我已被摧残的目中无光，苍老了许多。
其实不是没放过放弃，只不过辞职被冷处理，调岗被驳回，天天画大饼，想活活不好想死死不了的状态下，我也不知道还能坚持多久，害怕冲动下的决定却又实在难以招架外在的压力，又开始持续性的失眠，甚至梦里都是复盘，偏偏还有人要和我探讨下她干不下去了，想要我宽解一下。
日复一日的工作，忙碌的生活，白天靠咖啡续命，责任心支撑，尽我所能的去做，不断的宽慰自己，早上元气满满，上午就消磨殆尽，听说明天就立秋了，时间过得好快。
心情低落，搞不懂拔了牙为什么依然会痛，可能生活需要美好的事物来中和，不知你可不可以送我一束鲜花，让我快乐一下下，请回答。
评论：
白日梦想家: [白眼][白眼][白眼]
星辰大海: 今晚这么有灵感，写了这么多[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
你思故我在: 这么能打字，那咱俩聊天吧，我也挺能打的
