今日份的读书笔记
增长黑客·实战③留存：唤醒并留住用户
继续因假期中断了《增长黑客》的学习。
留存这一章，我读得很仔细，因为留存正是运营的关键所在，书中所提到方法不新鲜但有画龙点睛的意义，穿插的案例更不少有借鉴价值。
这一章强调了商业的目的在于创造和留住顾客。拉新激活的战役取得的胜利需要进一步深化。而实际上，大多数公司的顾客流失率，尤其是新用户的流失比例都高的可怕。这很可悲，因为无论对于哪种类型的公司来说，高留存率一般都是实现高利润的决定因素。
在之前我们也提过，研究表明，用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25-95个百分点，反过来说，这意味着用户流失将会带来巨大的损失，原因之一就是获取新用户的成本太高。在吸引新用户上的先期投入越多，每流失一位用户造成的损失就越大。所以，不管是从成本回收的角度，还是从防止用户倒向倾向竞争对手的角度来说来看。留住用户都显得至关重要。
评论：
独行的佐罗: 碰到过一家日本公司做得很好，每年做客户回访，提出的问题，在下一版的软件更新中很快就反馈出来了，客户体验很好
