重读《关键对话》，最大的感悟是:相比用嘴说话，我们更需要用心、用眼、用耳、用脑去打磨自己的语言。语言的好坏取决于想法，而想法源于认知。提高认知，形成更好的思维方式，才会产生更好的想法，才能塑造更好的语言。所以，努力提升认知，唤醒心、耳、眼、脑，善用良好的策略、柔软的语言进行高效沟通，从而实现关键对话的目的。
何为关键对话？
三个特点:高风险、不同观点、激烈情绪。
如何进行关键对话？
需遵循以下原则与技巧:
1.从“心”开始
关注你的真正目的
拒绝做出“傻瓜式选择”
2.注意观察
关注交谈何时会变成关键对话
关注安全问题
关注你的压力应付方式
3.保证安全
可先暂停，必要时道歉
利用对比法消除误解
利用四步法创建共同目的
4.控制想法
行为模式回顾
区分事实和想法
留意三种“小聪明”
改变主观臆断
5.陈述观点
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
6.了解动机
询问观点
确认感受
主动引导
观点不同，进行赞同、补充、比较
7.开始行动
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
为何进行关键对话？
实现自己的目标，解决问题。想解决问题，先自省。
如何控制想法？
需要驾驭自己的情绪，回到客观事实，避免主观臆断。
行为方式模型:所见所闻、主观臆断、形成感受、展开行为。
控制想法有什么技巧？
行为方式的回顾:
关注你的行为表现
确定行为背后的感受
分析感受背后的想法
寻找想法背后的事实
留意三种常见的“小聪明”
①受害者想法——“这可不是我的错”
②大反派想法——“这都是你造成的”
③无助者想法——“这事我也没办法”
改变主观臆断:
把受害者变成参与者
把大反派变成正常人
把无助者变成行动者
请记住，你唯一能直接控制的只有你自己。
